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Service Excellence- DIN SPEC 77224 - Kundenzufriedenheit kulminieren

18.01.2014 16:08

Anhand praxisbezogener Übungen und Beispiele lernen Sie, wie Sie sich dynamisch auf immer stärker steigende und komplexere Kundenanforderungen einstellen und dabei Ihre unverwechselbare Service-Identität entwickeln. Schließlich soll Service nicht nur zufriedenstellen, sondern berühren, begeistern und beflügeln. Sie und Ihre Kunden.

Chancen erkennen, Service Excellence nutzen und Begeisterung entfachen

Der Hintergrund der Service Excellence- DIN SPEC 77224

Service Excellence DIN SPEC 77224 ist keine Norm, auch wenn die Bezeichnung zu dieser Annahme verleiten kann. Es ist vielmehr ein Leitfaden, den Vertreter von rund 20 Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor gut zwei Jahren und im Laufe zahlreicher Sitzungen und Treffen erarbeiteten. Ziel war es, produzierenden Unternehmen wie auch jenen der Dienstleistungsbranche einen Rahmen und eine Orientierung an die Hand zu geben, mithilfe derer sie Kundenbegeisterung erreichen können.

Die sieben Säulen von Service Excellence

Ein Ergebnis dieser Treffen war das Festlegen der sieben Säulen der Service Excellence:

  • Excellence-Verantwortung der Geschäftsleitung
  • Excellence-Orientierung der Ressourcen
  • Vermeidung von Fehlern und Verschwendung
  • Erfassung relevanter Kundenerlebnisse
  • Kundenbegeisterung durch Service-Innovationen
  • Messung der Begeisterung und deren Effekte
  • Wirtschaftlichkeitsanalyse

Service Excellence: Weg vom Papier und rein in die Praxis

Betrachtet man diese sieben Säulen der Service Excellence, wird man schnell an einen bestimmten Punkt angelangen: Schön und gut, was da theoretisch erarbeitet wurde. Nur, wie implementiere ich denn jetzt Service Excellence in mein Unternehmen und in die alltägliche Praxis? Ganz einfach! Mit uns und unserer Schulung! Wir zeigen Ihnen anhand ausgewählter Fallstudien und mithilfe interaktiver Elemente, wie und wo Sie ansetzen müssen, um Service Excellence auch in Ihrem Unternehmen zu etablieren und so Kundenerwartungen:

  • richtig und zum richtigen Zeitpunkt verstehen
  • im Sinne der Service Excellence interpretieren
  • in inspirierende und begeisternde Kundenerfahrungen übertragen zu können.

Wir veranschaulichen Ihnen zudem, wie Sie die Beziehung zu Ihren Kunden intensivieren, noch effizienter interpretieren und  erfolgreich interagieren. Durch Kooperation im partnerschaftlichen Sinne. Schließlich heißt Service Excellence auch zu verstehen, wie man die wichtige und richtige Balance zwischen Kundenerwartungen und eigenen Dienstleistungen erhält bzw. zugunsten individueller Lösungen noch feiner austariert. Es heißt auch, den eigenen Service zu stärken, eine Service-orientierte Identität aufzubauen und dadurch eine langfristige Kundenbindung und Identifikation mit Ihrem Unternehmen zu erreichen.

Das ist für Sie drin

Im Einzelnen wollen wir u.a. folgende Punkte mit Ihnen erarbeiten

  • Differenzierung zum Wettbewerb
  • Kundenzufriedenheit messen und benutzen
  • Durch Serviceinnovationen Kundenbegeisterung entfachen
  • Beschwerdemanagement
  • Grundlagen / 7 Elemente der DIN ISO SPEC 77224 von Service Excellence
  • Kano Modell zur Kundenzufriedenheit
  • Vermeidung von Fehlern und Verschwendung
  • Tools und Methoden
  • Messbarkeit und Übertragbarkeit von Kundenbegeisterung und ihrer Effekte
  • Messbarkeit und Erfassen der für Service (Excellence) relevanten Kundenerlebnisse
  • Praxisbeispiele
  • Einblick in die DIN ISO 10002 und DIN ISO 9001

Sichern auch Sie sich Ihren langfristigen Unternehmenserfolg. Mit Service Excellence und mit unserer Schulung. Lernen Sie Möglichkeiten kennen, Ihre Kunden durch Begeisterung auf ein neues Niveau an Zufriedenheit zu führen. Wir weisen Ihnen den Weg!

Teilnehmer:

- Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Qualitätsmanagement, Vertrieb, Marketing, Personal

- Unternehmerinnen und Unternehmer aller Branchen

- Selbstständige (Ärzte, Anwälte, Steuerberater)

- Verwaltungsfachkräfte und Qualitätsbeauftragte

Lösen Sie sich am besten noch heute Ihr individuelles Ticket zu neuartiger Kundenbegeisterung dank Service Excellence und buchen Sie Ihren Platz in unserer Schulung. Wir freuen uns auf Sie!

Bei welchen Aufgaben dürfen wir Sie unterstützen?

Das KONTOR GRUPPEN-Team freut sich auf das Gespräch mit Ihnen!

KONTOR GRUPPE by René Kiem

KONTOR GRUPPE by René Kiem
Liebigstraße 30
44139 Dortmund

Tel: +49(0)231 / 15 01 -646
Fax: +49(0)231 / 15 01 -645

info@kontor-gruppe.de

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